网络运维及机房应急处置方案.docx

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网络运维小组应急预案
随着网络信息化建设的不断深入， 加强机房各类设备、系统以及信息与网络
安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。 为确保
系统及机房安全与稳定，机具体措施
机房各设备关闭顺序如下：
六、机房日常维护
、建立健全机房管理制度
，信息技术部人员负责对机房进行监控，主要职责是：
巡视网络设备及系统的运行情况， 发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。
，负责处理有关异常情况。
机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房
区域。
2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房 24小时监
控等措施。
、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。
、对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个网络的正常运行。
七、服务器及存储设备故障处理
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、排错流程
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、应急处置具体措施
机房漏水应急预案
（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知运维服务小组，并及时报告
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监控系统突发故障应急领导小组。
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（2）若空调系统出现渗漏水，运维服务小组负责人应立即安排停用故障空
调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况
下可临时用备用空调对服务器进行降温。
（3）若为墙体或机房门渗漏水，运维服务小组负责人应立即采取有效措施
确保机房安全，及时清除积水，维修墙体或门窗，消除渗漏水隐患。
设备发生被盗或人为损害事件应急预案
（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告系
统突发故障应急领导小组，同时保护好现场。
（2）系统突发故障应急领导小组接报后，通知用户保卫部门、相关领导，
一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况， 做好必要的影像记
录和文字记录。
（3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查， 并将有关情况
向系统突发故障应急领导小组汇报。
（4）系统突发故障应急领导小组安排运维服务小组、事发单位及时恢复系
统正常运行，并对事件进行调查。运维服务小组和事发单位应在调查结束后一日
内书面报告系统突发故障应急领导小组。 事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
机房长时间停电应急预案
（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列
突发事件时，按照以下方案进行处置：
（2）当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和后勤部门联
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系确认正常停电以及预计停电时间。 检查不间断电源的电池可供电时间， 确保设
备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在 UPS电源供电范围内的设
备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后通知机房电源
维护人和设备的负责人到达现场，做好各设备的电源停电准备。在 UPS供电电
量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和
路由器，等待电力恢复。
（4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并
及时联系相关维护人员达到现场检修。 对于恢复时间无法预计的，要通知后勤部
门做好柴油机发电及移动电源车供电准备
（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和 UPS的供电，
以防瞬间电流过大造成设备损坏。
通信网络故障应急预案
（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员
应及时通知本单位信息系统管理员， 经初步判断后及时上报运维服务小组和系统
突发故障应急领导小组。
（2）运维服务小组接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障
区域，并将事态及时报告系统突发故障应急领导小组， 通知相关通信网络运营商
查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域， 逐步恢复故障区与服务器
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的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。
（3）事态或后果严重的，应向应急指挥办公室