城镇社区老年人日间照料中心管理与服务规范.pdf

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随访等内容。,规定服务达到的水平和要求。
作并保存服务文件和记录。、优化管理制度,并有相关的记录。
公示投诉举报渠道,做好服务质量的监督、检查、评价与改进工作。
4服务内容与要求

、全面合理的均衡饮食,达到营养学、卫生学要求,符合老
年人的生活、疾病特点,不违背老年人的民族、宗教习惯。、食品质量、
食品来源等应符合适老化设计和相应的要求,并建立相关记录。
人员,为老年人提供进食辅助服务。
品的卫生监控管理。-1994要求,就餐完毕应及时清理,并保
证就餐环境清洁卫生。,不断改进膳食供应服务质
量。

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,合理安排进食时间、频次和进食量。
日定期分次提醒并协助老年人饮水。,对于呛水、
噎食等特殊情况,及时采取相应措施。

、季节、疾病等特点,定时提醒老年人如厕。
对排泄量、排泄时间、排泄难易程度、有无突发情况进行详细记录。
排泄困难的老年人,应有相关的辅助及改善措施。《国家职业技能
标准:养老护理员(2011年修订)》排泄照料技能要求相关规定。、
厕后清洁及污物处理相关要求和记录。

、饭后协助老年人漱口,并有相应的工具。
符合卫生管理规定。、口腔炎症等特殊情况,采取相应的措施,并建
立相关记录。、清洗应符合《国家职业技能标准:养老护理员(2011年
修订)》清洁照料技能要求相关规定。

、协助穿衣、更换衣物等服务。、
天气冷暖变化,穿衣提醒服务。。
《国家职业技能标准:养老护理员(2011年修订)》清洁照料技能要
求相关规定。

,合理安排床位(休息位)。
的温度、光线、音量等,使其适合老年人休息。,
并进行记录,建立特殊情况汇报机制。,应注意老年人身体情况,
发现异常及时采取措施。


、了解老年人健康状况。、中风后遗
症等健康隐患的老年人,提供健康管理服务,特殊情况及时通知监护人,并采取相应措施。
、慢性疾病、突发疾病、意外事故等内容开展预防、保护、
急救等健康教育。,指导老年人正确
使用各类健身器材,可以视条
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件提供足浴、按摩椅按摩等保健服务。

,为老年人制定康复训练计划,并指
导老年人进行康复训练。,进行记录,并采取相应措施。
。《国家职业技能标
准:养老护理员(2011年修订)康复护理技能要》求相关规定。

,有针对性地开展文化娱乐服务活动,如读书、读报、
唱歌、观看影视等。,组织实施有记录。

,并有交接记录。
工具应具有安全性,驾驶员应具有符合国家要求的相应的驾驶资格。
配备相应的随车陪护员,以照顾老年人,保证安全接送。,
应选择有合法资质的、并签订合作合同。


、协助进食、入户餐饮制作等服务内容。
国家食品安全法律法规的规定。,注意营养、合理配
餐。。
持清洁卫生,餐具做到每餐消毒。《国家职业技能标准:养老护理
员(2011年修订)》饮食照料技能要求相关规定。

、上门洗浴和外出助浴等服务内容。
做到服务对象信息严格保密,服务内容充分告知,安全提示充分有效。
应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应应急措施,并做好相关
记录。,
并有相关的记录。《国家职业技能标准:养老护理员(2011年
修订)》清洁照料技能要求相关规定。

、接送服务等。
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,设置出行计划及详细路线。,对于
特殊情况应及时记录并反馈。,应符合《国家职业技能标准:养老
护理员(2011年修订)》安全保护技能要求相关规定。

、指导服药、基础检测、代为取药等服务内容,其中基础检测包含
血压、心率、体温、血糖等体征测量,并配备专用的检测仪器。
知老年人就诊的相关信息,提醒老年人做好准备,注意途中安全,及时向老年人或其监护
人反馈就诊情况。,督促、协助老年人按时用药,注意观察老
年人用药后的反应,并建立详细的药物服用记录。
在区域范围内的医疗机构,并做到当面清点钱款和药物等。

、紧急救援等助急服务。
服务品质。,以提高服务质量。
5服务质量监督

应有专门的部门或人员定期检查服务质量,发现问题及时整改。

。。
信息诉进行核实、处理和反馈。,并采取必要的措施防止类似问题再
发生。。

,及时了解老年人及担保人对中心服务的满意程度。
每季度至少1次由中心负责人主持进行服务质量评价。
行机构综合评价。、内外部评价、投诉处理等相关信息的收集
和分析,采取必要的纠正措施和预防措施。,
持续改进服务质量。