宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程.doc

宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程
步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、领取当天房态表上午7:50 到前台领取房态表:《房态表》(PMS-客房部-报表打印-0002 房态报表-按楼层)。领取《在店客报表》(PMS-接待登记- 报表-JD14 在店客人表A4)。前台在 7:30 前,从 PMS系统中打印房态表,便于客房安排住客房床单更换事宜。 2、领取钥匙与对讲机向前台领取楼层钥匙与对讲机。在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名。检查钥匙与对讲机完好情况。客房自己保管钥匙,到前台只需领取钥匙箱钥匙。 3、安排工作开晨会,根据房态排房并做好派房记录。向员工发放房卡钥匙。员工在《客房钥匙与对讲机领用本》(HK -011)上签名。
检查仪表仪容。可做岗前小培训。客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事情。安排大清洁与单项清洁项目。 4、检查公共区域与空房。检查早班楼层服务员,走廊清洁情况。检查 PA 服务员早上公共区域清洁情况。检查空房的设施设备与清洁情况。 5、交第一次房态表。填写《客房房态表》(HK-012)。上午 10:00 递交第一次房态给前台。
不交前台值班经理。发现房差及时报告与核对。职位任务:客房主管每日工作流程(续) 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 6、检查房间与公共区域, 安排中班工作。
及时查房,及时报 VC 房。下午 1:30 到前台领取 VD 房房态报表并核对。下午 2:20 安排中班工作。查一间,报一间。用房间电话或对讲机报 VC 房房态。 7、收齐服务员工作报表并发放客用品。收集服务员的《客房服务员工作报表》(HK-013)。
按照报表上的客用品消耗合计数, 补充发放客用品。要求服务员自己加好合计数。随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。做好统计,并登记到《每日客用品统计表》(HK -015)上。 8、主持班后会。总结一天的工作与问题。收回钥匙、对讲机。填写例会记录,让员工签名。汇总服务员记件工作数量。 9、填写报表和交接本填写《客房主管工作日报表》(HK- 014)。填写《客房房态表》(HK-012)和交接本。记录重要事项与改进措施。 10、结束工作。在下班前提交第二次《客房房态表》(HK-012) 给值班经理,当场核对,发现异常情况报店长。将《客房主管工作日报表》(HK-014)交给店长。钥匙/钥匙箱钥匙与对讲机交还到前台并签字。让值班经理了解掌握白天客房情况。发现差异客房主管立即核查、确认。让店长了解当天客房情况。
下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以,谢谢选择,
祝您工作顺利,生活愉快!
地产广告语
1、让世界向往的故乡 
2、某沿河楼盘:生活,在水岸停泊 
3、一江春水一种人生 
4、某钱塘江边楼盘:面对潮流经典依旧 
5、海景房:站在家里,海是美景;站在海上,家是美景
6、以山水为卖点的楼盘:山水是真正的不动产
7、某城区的山腰上的楼盘:凌驾尊贵俯瞰繁华
8、某地势较高的楼盘:高人,只住有高度的房子
9、某学区房:不要让孩子输在起跑线上
10、尾盘:最后,最珍贵 
11、回家就是度假的生活 
12、生命就该浪费在美