幼儿园管理案例.doc

幼儿园管理案例家长要求更换老师事件的起因“六一”活动刚结束,我园某班十来位家长约我见面,希望与我沟通。当时家长们主要反映了该班A教师的情况,说非常不满意她对孩子的态度。教师没有责任心,不热爱孩子,孩子都不愿意上幼儿园。我很惊讶,因为这和我了解的A教师的情况有很大出入。于是,我请他们具体说明是什么事情,以帮助我们了解、认识和分析事件的经过。一位家长说:“我们孩子总是不想上幼儿园,以前只在托班开始阶段有过这样的情况,现在上小班了反而不愿上幼儿园了,不是老师凶是什么原因呢?”另一位家长说:“以前托班老师经常和我们主动聊孩子的情况,现在我们想和老师聊,她都不愿意和我们多谈,特别容易生气。”“A老师对我们家长说话比较冲。有一次我对她说孩子昨天在幼儿园被蚊子叮了。她立即说:‘受到惩罚了吧。所以我请你给孩子穿长裤呀。’听了就令人生气,这是什么话呀。”家长们一致要求更换教师。针对家长的诉说和要求,我语气和缓但非常坚决:“你们反映的情况说明我在管理上还存在问题,我向你们道歉。但我不能答应你们换教师,请你们理解。因为你们反映的情况和我对这位教师的了解有很大出入。”家长立即反驳:“那么你的意思是我们瞎编了?”我立即笑着说:“不是这个意思,而是我要去了解情况。因为这位教师是全园公认的热爱孩子的教师,也是领导和专家公认的师幼关系最融洽的教师。为什么会让你们对她产生这样的认识?如果你们所说的属实,又是什么原因使这位教师发生如此大的改变呢?也许是这位教师近阶段工作压力大,她最近开课任务较多,又要参加竞赛,加之配班教师又是一位新入职的员工。因此,你们要给我时间去了解情况、解决问题。你们反映的问题一定会得到解决。一个月后,我们再来交流。”办公会得到争论事后在领导办公会上,我把这件事拿出来讨论。另外几位园领导一致认为应该答应家长的要求,而我认为这不是解决问题的关键。如果这样简单处理,就会造成一系列后果:家长对教师稍有不满就会要求更换教师,而被换下的教师以后无论带哪个班,哪个班的家长都会不满意,因为家长会互相告知。再从教师的角度来思考,如果只要家长一投诉,园里就不分青红皂白更换教师,以后谁还会来做教师?再说,如果问题不是在教师,而在于孩子,那么孩子就会误认为只要爸爸妈妈到幼儿园一闹,老师就不敢管我了。这样不仅对当事的教师不尊重、不负责、不信任,还会使其他教师对职业产生畏难和厌倦的情绪。最重要的是,我们还没有核实教师有无问题,是什么问题,什么原因造成的。我认为教师存在的问题可能就是我们管理上存在的问题,这应当由管理者和教师共同面对和解决。。我认为,园长要处理好教师短期压力释放和可持续发展的关系。首先,为了避免增加教师的心理负担和对家长的怨恨情绪,我没有告诉A教师全部实情及反映情况的家长姓名,没有简单化地责怪A教师,而是心平气和地向A教师叙述家长的一些看法,使她感受到园长是她的依靠,会与她共同面对问题直至解决问题。其次,解除其压力源。我分析最近园里、市里的观摩活动等各项工作都集中在A教师身上,她上进心强,任何工作都不愿意落后于别人,来自外部和内部的种种压力可能远远超过了她个体所能承受的程度。因此,我立即解除了她对外的开课任务,并给她们整个班组成员开了会,共同商讨如何解决家长反映的一些突出问题。再次,帮助她提高与人交往的能力。A教师的特点是有