地产销售现场管理方案.docx

地产销售现场管理方案.docx**销售现场管理方案(参考稿)**物业管有限公司谨启年月一) 人员架构 1二) 岗位职责 3物业经理 3客户服务人员 3安全队长 4大堂安全员 5大门岗安全员 6停车场安全员 6三) 设立前期临时管理处 8临时管理处设置 8管理区域范I韦1 8四) 人员进场安排 9五) 验收接管 10六) 工作内容 11管理方式 11开放时间 11安全服务 11清洁服务 11维修保养服务 12客户服务 12签订物业管理协议的答疑 12园艺保养及节日布置 13处理公共关系 13销售现场管理方案为配合物业销售计划,建议于物业内成立临时管理处,对销售场地及样板房提供前期物业管理工作,将有关物业管理工作具体化、形象化展现在准买家面前,使买家对物业管理服务有所了解,增加其投资物业的信心。同时为物业竣工后,进行实质管理工作做好准备。一)人员架构管理处将针对实际管理需要,拟订临时管理处人员架构,提交发展商审核。由管理处协助发展商开展人员招聘及面试工作,经培训考核合格后,安排到相关工作岗位工作。临时管理处人员架构注:1、销售现场的保安分两班当值,分配合销售。2、销售大堂、停车场各岗位安全员实行两班轮值制度。大门岗则分三班轮值。3、 清洁及绿化建议外判予专业承包商。4、 工程维修员负责管理区域内日常的维修工作,可由项目施工方兼任。二),主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责监督执行现场的清洁、园林、投诉处理等日常运作,并随时向上一级管理层汇报。,保持一流的管理服务。,确使他们严格遵照管理处的指示工作。,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时作出处理。、清洁、园林的养护及与其它部门协调等的程序,并可依据实际情况作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。,应及时记录及处理,及基于投诉性质及严重性去采取适当行动。、工作安排及工作监督等,负责执行在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视、提出维修保养计划等的日常运作,并随时向物业经理汇报。,保持一流的管理服务,尽力满足客户要求。,确使他们严格遵照管理处的指示工作。,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报管理处,根据管理处规定去处理违例员工。,任何困难如超越职责范围或能力,应尽快汇报管理处物业经理,并以书面形式汇报管理处。,发现有任何问题,应予以记录并及时处理,和定期报告物业经理。、公共地方的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。、清洁、园林的养护及与其它部门协调等的程序,并可依据实际情况作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟习应急之程序,同时亦使业户对管理工作有进一步认识,以树立和谐共处、互帮互让的合作精神。()客户服务主管须每月呈交有关管理部的工作报告予物业经理。,应及吋记录及处理,并根据情况汇报总物业经理。如若超出自身的能力或权限范围,应及时报告总物业经理。客户服务主管应基于投诉性质及严重性去采取适当行动。,负责在管物业内安保、消防等方面的工作,紧密监督辖下员工之日常工作。,作岀精细安排,于需要吋调派适量员工当值,避免有人手不足,或冗员过多的情况。、年度工作情况。,发现有任何问题,应予以记录并及时处理,并定期报告物业经理。,确保班组运作的正常及有效。-•时间处理投诉,并跟进至事件得到完满解决。,第一时间赶到现场,指挥并控制场面。、消防设施、紧急出路位置等,熟悉所有紧急情况处理步骤。,并在需要时记录他们的个人数据,严禁一切未获批准的人士进入辖内物业的管制区域。,发现行为异常的客人,应及时报告部门主管。当值期间不准与无关人员聊天,要做到仪容整洁,精神饱满。、准确地给予回答并提