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霍桑效应
迟雅
昨天，一位外地的同学来了，她是我们寝室的老大，也是寝室的室长。因此，我将在丹东的另一个同寝室的同学也叫去了，大家一起回忆当年的学得我们刚入学的时候，大家来自天南地北，从语言到生活习惯，都有不合拍的地方，当时大家都有一些压抑感。每个人似乎心里都很难受。后来，我们寝室的这位老大发现了这一现象，就想了很多办法。她或者将我们组织在一起开个同寝会，或者找个别人谈话……经过她这么一运作，大家畅所欲言，又步调一致，非常和睦，非常开心。我们寝室还被评为先进寝室呢！
从心理学角度来看，她的做法的确符合心理学原理。她先是倾听大家关于寝室建设的意见，再了解大家对寝室目前情况的不满。然后进行协调，最后实现了集体利益的最大化。人际间关系和谐了，彼此内心安宁了，集体声誉也提高了。她所运用的方法，在心理学上叫“霍桑效应”。
在美国芝加哥郊外，有一个名字叫作“霍桑”的工厂。它是一个制造电话交换机的工厂。这里有较完善的娱乐设施，还有非常健全的社会福利，但是，工人们仍然愤愤不平，生产效率也不高。后来，哈佛大学教授梅奥，专门在这里进行了一项试验。这个试验的大体做法是：由专家们分别找工人个别谈话，在这个工厂共进行了两万余人次这样的谈话，并且在谈话过程中，耐心地倾听了工人们对厂方的各种意见和不满。这一试验用了两年时间，
“谈话试验”取得了意想不到的效果：工厂的产值大幅度提高。
在工厂的传统管理策略中，管理者有一个普遍的假设。这个假设是：工人们只要得到好处，就会有干劲。霍桑试验的研究结果，否定了这个传统管理理论对人的假设。表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为也不仅仅受工资的刺激；影响生产效率的最重要因素，不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。由于工人们对工厂的各种管理制度和方法，有诸多不满，无处发泄。因此，他们会有怠慢情绪。“谈话实验”让工人觉得自己被重视，得到一种“发泄的满足”，从而感到心情舒畅，因此干劲倍增。
心理学研究发现，当人受到关注，或者不良情绪得到宣泄时，学习和交往的效率就会大大增加。社会心理学家将这种奇妙的现象，称为“霍桑效应”。
那倒不是！联系到我们今天的管理实际，在市场经济的条件下，物质待遇，福利待遇肯定是不可忽视的，也是不可替代的。尤其是实行计件工资的情况下，物质刺激具有不可替代的魔力。但是，在物质待遇一定的前提下，我们在关照员工的心理因素，包括他们的意愿，他们的情绪变化，这对提高企业效能，肯定具有重要意义。尤其是对于那种难于几件考核的工作……
“霍桑效应”给我们两个启示：
第一个启示是：人在一生中，会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对于那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，作为一名管理者，切莫予以压抑，而要千方百计地让它表达出来，宣泄出来。这对于人的身心健康和工作都有好处。
当人受到关注，充分表达个人意见，或者不良情绪得到宣泄时，学习、交流和工作的效率就会大大提高。尤其是他们感觉自己被重视时，效果非常明显。
与此相反，如果我们一味地压抑、克制意愿，压制情绪，会在心理上积蓄能量。虽然它可以通过别的途径转移，却不会被直接消除。人们在压抑、克制阶段，往往意识不到它的存在，但如果一直找不到宣泄的途径，那就会使人们在心理上形成强大的潜在压力。过份压抑，会造成人们从心