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电信营销话术
[来源：电信培训] [作者：电信营销培训知识] [日期：11-09-23]
电信营销话术
电信营业厅服务与营销的平衡
电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点，尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值，实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果？
世界快餐大王麦当劳曾做过实验，让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销，结果使麦当劳营业额增长了47%.由此可见，通过有效的前台销售流程及营销话术的运用，会大大提高营销代表的销售业绩.
同样，处在电信行业营业一线的前台人员，其营销服务模式可以直接被客户感知，也可以在前台服务顾客的同时，，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升.
电信营业厅营销关键动作与话术总结
一、主动相迎，引导客户
顾客在与服务机构接触过程中，会“不明智”，但顾客就是这么想的，这是“顾客逻辑”.
因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了.
主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区）等.
主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？
主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的**业务介绍，请问您有了解过吗？
主动引导客户关注新业务：**业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？
引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，好吗？
做好体验区交接：这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下.
二、学会发问，寻找购买点
世界最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，目的是让客户把内心的真正需求告诉销售人员，通过发问，，每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话.
而现在很多营销代表往往等不及客户表达出自己的需求，就直奔主题，用过于专业的术语向客户展开攻势，往往是说得口干舌燥，而客户仍然一头雾水.
询问客户基本通信情况，了解客户现状：请问您现在是用的那种业务/套餐呢？/请问您需要经常出差吗？/请问您每个月的话费大概多少钱呢？主要用在哪些方面呢？
询问客户数据业务使用情况：请问您会喜欢使用数据业务吗？/您平常喜欢用手机上网吗？
询问客户对**业务的认知及兴趣点：如果您喜欢使用数据业务，哪您对这些业务会用那些要求？/如果手机功能更多，数据业务速度更快，您更希望能够有哪些业务功能呢？
确认客户需求，总结归纳并由对方确认：按照刚才您说的，您比较喜欢……，而且经常用……,是这样吗？
根据客户需求，提出合理的业务方案建议：根据您的情况，如果可以实现……这些功能，应该就能满足您的要求了吧？如果是这样，我建议您可以体验一下我们最新推出的…….
根据客户的提问准确作答，并暗示**业务功能优势……，如果使用更强大的通信网络，这些功能都是可以解决的.
成功引导客户到体验区进行**业务体验，并告