2020年打造服务之星.ppt

什么是导购?
引导顾客购物!
打造服务之星
2021/1/13
1
以顾客需求为中心进行销售
而不是自己的欲望和感觉
顾 问 式 销 售
打造服务之星
2021/1/13
2
顾问式销售
满足顾客需求,及细心挖掘尚未满足顾客的潜在需求, 向顾客提供解决其问题的方案。与顾客建立更长的关系水平线，提高顾客的忠诚度 !
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2021/1/13
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您 好，……

两位好，……

早上好、中午好、下午好、晚上好，……
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2021/1/13
4
7”的停顿
打造服务之星
2021/1/13
5
第1步：寻找一个点
第2步：这是个优点
第3步：它是个事实
第4步：适当的时间
第5步：寻找“漂亮”的词
打造服务之星
2021/1/13
6
魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、可爱、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典…
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2021/1/13
7
1、将“很难”误解为“没有办法”
2、将“可能不”误解为“一定不”
3、将“有些不好”误解为“都不好”
4、将“目前”误解为“永远”
避免错误的看法→ 错误的结果
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2021/1/13
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打造服务之星
2021/1/13
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同类色指一系列的色相相同，深浅、明暗不同的同一类邻近颜色。
同类色搭配
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2021/1/13
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