基于crm的会展客户档案管理研究-论文.pdf

第 卷 第 期 漯河职 业技 术学院学报 ．
年 月
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基 于 的会展客户档 案管理研 究
李文娟
郑 州旅 游学院，河南 郑 州
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摘 要 ：会展客 户管理 系统是一个 以客户 为 中心 、以客 户档案 为基础 ，把 管理 思想和 技 术相 结合的整体 系
统 。以客 户关 系管理理念为基础对会展客 户档案进 行收 集、分类 、存储 、分析 和利 用，有 助于 与客 户建 立长 久的合
作 关系，提 高会展企 业的营销 效率。
关键词 ：；会展 ；客 户档案 ；收集 ；管理 ；研 究
中图分类 号 ：． 文献标识码 ： 文章编号 ：
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一
、 利用 系统管理会展客户档案的意义 二、基于 的会展客户档案收集
随着英国励展 、德国汉诺威等一批国外会展业巨头的 一 会 展客 户 的分 类
进 入 ，中国会展 企业 面 临空 前 的 压 力 与挑 战。 目前 ，我 国 从会展客户的构成上来看 ，会展企业的客户大体可以
会展 业 的服务 和管 理水 平与 的差 距很 大 ，其