三好一满意工作总结医院三好一满意工作总结1.docx

三好一满意工作总结医院三好一满意工作总结[1]
县保健院妇外科开展“三好一满意”活动工作总结
我科根据“竹妇幼【2011】
44号”和“竹妇幼【2011】
45号”文件《关于开展“三好一满意”及关心的收费问题，除坚持每日清单制度外，凡是患者有疑问的收费项目科室实行首问负责制，并负责协调收费室向患者解释清楚，使群众看病就医明白消费。
三、加强医疗安全管理，落实各项医疗安全措施，规范医疗行为今年以来，科室把医疗安全作为重点工作来抓。一是抓医疗安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识，切实加强科室内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科每月进行一次业务学习，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。二是加强医疗技术临床应用管理，进一步规范技术准入制度和手术分级管理制度，坚决杜绝未经论证准入的新技术在我科开展，坚决杜绝未经上级医师审批的手术在我科实施。三是加强医疗设备的临床应用管理，科室建立了医疗设备管理相关制度，专人负责对医疗设备进行维护和保养，确保安全生产。三是每月开展“处方点评”工作，为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》和《抗
菌药物分级管理制度》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价，特别是抗菌药物的合理使用被纳入了处方点评的重点，对不合理使用抗生素的行为科室坚决按照相关制度进行处罚。如今我科处方质量较以往有明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。
四、加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量今年以来，我科把加强临床护理工作、落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务作为护理工作的重点来抓。一是合理配备人力资源、实行弹性排班、健全应急调配机制加强护理队伍管理和护理人才培养，规范理论与技能培训，严格护士上岗准入，把好依法执业关；二是调整护理质量、安全、教学科研管理委员和护理部质量、安全检查小组成员，修订完善护理质量考核标准，实行按月抽查、季度全面质量检查的制度，发现问题，及时整改；三是狠抓安全管理，确定科室护理工作的重点环节，制定重点环节监控工作目标及质量标准。四是不断改善服务态度，落实“用心护理、用爱奉献，让病人舒心、让家属放心”的护理服务理念。同时，推行便民惠民措施，广泛开展便民服务，改进群众就医服务，拓宽服务内容，努力为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务
五、加强感控工作，认真贯彻落实《医院感染管理办法》
根据《医院感染管理办法》相关要求，科室建立了感染控制制度，加强重要部门、重点岗位、关键环节的感染控制与监测，不断强化医护人员感控意识。如医疗器械的消毒管理；注射室、治疗室、妇检室、人流室等部位的日常消毒处理；手卫生规范；一次性医疗物品的处理等等，都制定了较为完整的规范化程序，并严格按照程序进行操作。今年以来我科未发生院内感染和职业暴露事件。
存在的问题：
（一）个别医护人员思想松懈，相关制