工程维修服务承诺.doc

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工程维修服务承诺
工程维修服务承诺
工程维修承诺书
一、工作目标
热情服务、科学管理、保障有力、清廉高效二、时间承诺
在接到业主相关维修求援或要求后,紧急状况维修人员10分钟内到现场,一般状况维修人员20分钟内抵达现场。
三、服务承诺:
1)按期对设备进行巡逻、养护,有养护记录;
2)保证辖区业主的正常工作;
3)保证辖区内的各样设备设备的正常使用;
4)房子零修、急修及时率达99%;
5)维修工程质量合格率达100%;维修服务回访率100%。
6)保证报修电话畅达;
四、承诺内容:
1、水电维修
(1)办公室、通道、地下车库等地区照明出现故障时,属灯管、电
子头、启动器、开关等方面的故障,接到维修单通知单后,1个工
作日内修复,属线路故障或其余复杂问题也一定一周内修复。
(2)阀门、水龙优等出现漏水或其余故障,接到维修通知单后,半
个工作日修复,如管道出现故障或其余复杂问题1个工作日修复。
3)下水道拥堵,接到维修单通知单后,半个工作日修复,如出现复杂状况1个工作日内修复。
4)外面停电后,除特别状况,一定在10分钟以内发电。
5)除地区计划停水或水管爆裂外,保证大楼正常用水。
6)其余问题,据实况办理。
7)特别问题,特别办理。
2、门锁、桌椅等简单维修
1)门、锁、桌、椅等简单维修,接到维修通知单后,1个工作日内修复,复杂维修一周内修复。特别状况没法修复,及时与业主方交流,说明状况。
2)其余简单维修,接到维修通知单后,1个工作日内达成,最多不可以超出2个工作日。
3)其余问题,据实况办理。
4)特别问题,特别办理。
工程维修服务承诺
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五、维修工程质量合格率100%
全力保证维修工程质量合格率
保证维修及时率达标。

100%,以业主利益第一为原则,
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