金钥匙服务理念在工作中的运用(培训).pptx

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内容简介介
一、金钥钥匙定义义
二、金钥钥匙的起起源与发发展
三、金钥钥匙理念念及服务务内容
四、金钥钥匙案例例
五、金钥钥匙相关关徽章及及饰物
六、申报报条件及及程序
定义
礼宾部
困难之门门
委托代办办
国际化的的民间专专业组织织
饭店金钥钥匙服务务是饭店店礼宾服服务和委委托代办办服务的的代名词词。其其本质是是个性化化、感情情化服务务的体现现。
“金钥匙匙”的本本质内涵涵就是饭饭店的委委托代办办服务机机构,演演变到今今天,已已经是对对具有国国际金钥钥匙组织织会员资资格的饭饭店的礼礼宾部职职员的特特殊称谓谓。“金金钥匙””已成为为世界各各国高星星级饭店店服务水水准的形形象代表表,一个个饭店加加入了金金钥匙组组织,就就等于在在之之地;一一个饭店店拥有了了“金钥钥匙”这这种首席席礼宾司司,就可可显示不不同凡响响的身价价。
换言之,,大饭店店的礼宾宾人员若若获得““金钥匙匙”资格格,他也也会倍感感自豪。。因为他他代表着着全饭店店的服务务质量水水准,甚甚至代表表着饭店店的整体体形象。。“金钥钥匙”也也是现代代饭店个个性化服服务的标标志,是是饭店内内外综合合服务的的总代理理。它的的服务理理念是在在不违反反当地法法律和道道德观的的前提下下,使客客人获得得“满意意加惊喜喜”的服服务,让让客人从从进入饭饭店到离离开饭店店,自始始至终都都感受到到一种无无微不至至的关怀怀和照料料。
金钥匙既既是一种种专业化化的饭店店
服务,又又指一个个国际化化的民间间
专业服务务组织,,此外还还是对具具
有国际金金钥匙组组织会员员资格的的
饭店礼宾宾部职员员的特殊殊称谓;;
饭店金钥钥匙将给给饭店客客人带来来
惊喜,成成为饭店店特色化化、个性性
化服务的的代表。。
起 源
费迪南德德●吉列特特
欧洲金钥钥匙组织织成立
金钥匙组组织国际际化
国际金钥钥匙组织织的格言言友谊谊与服务务无论在在世界的的哪个角角落,金金钥匙们们都将倾倾尽全力力,去延延续我们们肩负的的使命::以真诚诚服务于于我们的的职业,,我们的的酒店,,乃至整整个旅游游业。———国国际金钥钥匙组织织创始人人:费迪迪南德··吉列特特
发 展
历程
1、1982年新加坡坡第一名名国际金金钥匙组组织成员员。
2、1990年亚洲第一一届金钥匙匙研讨会在在新加坡
召开,中国国白天鹅宾宾馆的代表表作为中国国大陆唯
一代表参会会。
3、1995年首届中国国饭店委托托代办研讨讨会在白
天鹅宾馆召召开,标志志中国饭店店金钥匙诞诞生。
4、2000年第47届国际金钥钥匙组织年年会在中国国
召开。
三种文化
1、欧洲的的传统文化化(专业儒儒雅、稳重重诚信
的绅士)
2、美国的的制度文化化(资讯、、效率)
3、亚洲的的人情化((左右逢源源)