第公共关系客体公众.pptx

讲授与训练内容
、特征及分类


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第3章公共关系客体——公众
①公众的含义与分类。
②搞好员工关系的方法。
③媒介关系的处理。
教学重点
基本目标公众分析及其公关工作特点。
教学难点
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第3章公共关系客体——公众
案例导入:
肯德基餐厅顾客争座事件
问题引入:
?为什么?
?如何赢得公众?
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、特征及分类



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所谓公众,即指与特定的社会组织发生联系,并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总称。
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,组织的公众可划分内部公众和外部公众两类
内部公众即组织内部的成员群体,如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。
外部公众即组织的外部沟通对象群体,如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。
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,公众可以区分为个体公众和组织公众两类
个体公众是形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的表达者,以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。如竞选过程中面对的选民,酒店或商场中的散客等。
组织公众是以一定的组织或团体形式出现,以组织团体作为意见、态度和行为的表达者,并与公关主体相互交往的公众对象集团。如竞选过程中面对的各种助选团体,工商企业面对的集团消费者、订购者等。
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,可区分为首要公众和次要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。例如,以一个企业来讲,员工、用户和新闻界等都是首要的公众,是组织要花费很大的人力、物力来维持和改善与他们之间关系的公众。
次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用的公众。但次要公众也不应完全被放弃,在保证首要公众的前提下也应兼顾,因为次要公众也可能转化为首要公众。
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,可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类
临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷、上街游行示威的队伍等等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。比如逢节假日出现的游客,招生时节的考生及家长。
稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。比如老主顾、常客、社区人士等。
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