抄表收费一班工作总结.docx

抄表收费一班工作总结抄表收费一班工作总结今年以来,抄表一班紧紧围绕全局营销工作思路,团结协作,奋力拼搏,特别是在蔡家坡客户服务分中心成立以来,面对全社会经济下行对电费回收产生的巨大压力,有效遏制住欠费户数和欠费金额出现增加的趋势,较好地完成了各项工作任务,取得了一定工作业绩。现将上半年工作总结如下:一、(截止  年6月):(1)营销指标完成情况:完成售电量亿千瓦时,销售收入亿元;(2)电费回收率;(3)应收电费余额万余元;(4)月末抄见电量占月售电量比重%;(5)负控自动抄表核算户,负控自动抄表核算比例%。2、主要工作开展情况(1)全力做好班组的日常管理工作。一是明确工作思路,高度认识电费回收的意义。要求全体人员积极转变观念,树立电费就是效益、“量、价、费”工作无小事的思想,把大家的认识统一到“电费月结月清、全年结零”目标上来。二是强化电费回收过程管控,努力完成电费回收指标。坚持电费回收分析和通报机制,加强电费发行后至月末电费回收的统计分析,确保月末应收电费余额,有效降低次月电费回收难度。三是认真开展信用等级评价及“一户一策”制订工作。坚持每季对客户缴费信用等级进行评价,对电费回收高风险用户在日常业务办理中盯紧盯死,不放弃任何一次降低电费风险的机会。四是按时抄表、复核,并及时告知客户。抄表员必须严格按规定抄表例日抄表,抄表完,第一时间进行数据录入、上传、复核;电费发行后,必须当日通知客户,确保给客户留有足充裕的缴费时间。通过采取以上多项措施在不断减少当月欠费户数的同时,先后催收回笔拖欠电费。(2)全力做好同业对标关键指标的配合提升工作。我班电费回收率、高压电费风险可控率、自动抄表核算比率、实抄率、抄表准确和及时率均等指标的好坏将直接影响全局对标指标,因此,我们高度重视,使我班的各项指标均保持在较好水平,特别是预付费电表的推广应用,由年初的2户增加至目前的49户为电费回收率、高压电费风险可控率等指标的提升,起到了积极的促进作用。(3)全力开展业务培训提升全员业务素质。针对班上人员业素素养参差不齐、业务知识掌握范围不尽相同等实际情况,我班从工作实际出发,从抄表、数据上传、电费复核、电费基本算法、电费清单构成、基本电力法规等最基础的业务培训做起,采用工作中交流、工作后讨论、业务考试等多种形式,大家互帮互学、共同提高。通过半年来的努力,目前每个员工都能完成日常所有基本业务。二、存在的问题与不足1、电费回收形势严峻,欠费风险居高不下。2016年由于受到经济大环境影响,很多客户艰难维持,出现了减产、停产甚至倒闭的现象。电费回收风险不断加大,电费回收难度大大提高。2、全班人员对今年电费回收中的困难估计不足,对电费回收工作的认识与分中心的管理要求存在差距,个别人员催收电费方法单一,催收力度不足。3、随着客户维权意识的增强,加之营改增和安装预付费电表等工作的开展,以及营销系统在不断升级改造和维护中系统出现差错几率大增等现象的客观存在,都为提升优质服务水平提出了巨大考验,在抄表催费工作中稍有疏忽就有可能招来客户投诉。三、下半年工作重点紧紧围绕分中心工作思路,以精细化管理和异常管控为切入点,以电费回收工作为重点,强化基础管理,落实工作责任,抓好相关指标的提升工作,不断提高工作效率和工作质量。具体做好以下工作5各方面的工作:1、转变