《客户投诉处理控制程序》流程图活动名称主导部门岗位相关部门或岗位相关文件及记录备注客户投诉的接收登记市场部业务人员客户投诉/退货信息记录表投诉的传达市场部文员品管部不合格及纠正措施验证报告投诉的调查与分析品管部主管投诉的相关部门不合格及纠正措施验证报告投诉的改善品管部文员投诉的相关部门不合格及纠正措施验证报告投诉的跟踪品管部主管投诉的相关部门不合格及纠正措施验证报告投诉的回复市场部文员不合格及纠正措施验证报告在两个工工作日内回复客户投诉产品的确认品管部主管仓库成品检验报告投诉产品的处理生产部主管仓库/品管返工返修记录处理后产品的验收品管部QA生产部成品检验报告
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