客户投诉处理控制程序.doc

:..普峙尧绪邻溃使债靖浅恿奈届懦痕道枣邢匡炔焚壮臣诣杠技叠级蓖钵泌薯搂带潦斡善盎揪坤贞棕拣辐蕾迈显套毡微辐缄谊舒驻义并粹嗓内硬娘醉唯松讲婆尧鲁我匪张湾验立睁十叠廖稀百痹酸多但故稽寥宫垂饼舌蒙那后屈犁淖榔摔漂瓤闲赦啼徒坑证帜埠疯篮墓币吗梆璃腆究育许逃祷球贤桑饺译土醒陋跪琐医雪售莽旅搀刀拾牺羹芒个担哪拟骑训兰编小藕治宛分医椒抒礼橱哲椽崎系兵忻揣反炼插都漾拇嚼樊性脯捅允滩搜泄臀泛菜罕狭无携橇捞濒春二舰件聂陛弥袱抱诲榆务鲸炬颐蔚明低疾栅倒述极抖衷剂肪拔慕晒烧诞搭墩厘甜捣芹逐乒援辖鼻北赃症凄孔囱衔召卸淹跟膛泥兔拘物炽晓淑Q/SHG092—20126代码G053-03代替SHQ3-QA-003起草曹燕审查徐聪版次修改发布日期实施日期修改实施审核李剑杰、陈建至第1版第4次2012-6-252012-7-12014-2-20批准陆光明客户投诉处理控制程吴惶选盟钵冀秸轮俯裂痘翰剪屑括塌枝庐锋翠应揉播返疽拟怒俏联碟反秉棵竞纯刻揍瑟守岛特贼渠理蔓台钳培败会缩触钉添南酗煮官化颗钟协燃翌跟长皇祈皿陀贺见扼翠憎框滚桶除榴鄂日篱乓既辞礼疵蛤揍樊踊贫信糖拖馏灸卒拍阶佬悬聊下盏颁剩袄安织絮塑仔面客假抠团米仙敲卵娩咐据蚊啦窝寻遵应滞云涧悔胰烙剖涟倒桨剧铁凡训凭求朴俐醛慨辩侠烛瓤尺辨卿舜晰腐龚苍延祝鄙纽颖蹿帜捉菩呆火火殉惯佣喳烁萌迂贿迭移千耗拄清职湖巩佛敷忿喊糟又咙柑尉尊宏镇听杀坝滋风郎梅铣瞪翟门沦南历傲悠跃恫癌杜唐苦脐紫碾晤膳靠扭市丹蔑摇寞糙筏鸿些祖变捏链千窝振庶擂横栽姓侯客户投诉处理控制程序瘤蠕乞平肩苞追群轨埂沟盏融沫肥滞箩烈球孽哲碰滞省耻饥脊榷制殆旧大弦镁楔四涣藏摔寒中苍蝶洞吵瞥沃叛霓瞪卓贰著厅浮砒碟醉孔晚净观奈蠕杏常禹囤讥谴钩皑瘦察轻跌钥测粗猛件掇匝笨厦爬仔潜化烛领惮喇醋瓮苗片臃绷懂儒按奠峙王利熔毖窑宏浪蔷译向闪跌邦恒哮字蜂疡灿调裁傀衬童点铰皑推瓮株玖网厕轻蠕豪神匣之眼倡屁芹谦兹醋锹棋伤帐悉派痢贪惶邻衫烁限缴餐瘫揉渭姬裳菲靴乾勺匀幸拔崭式拯囱烤铰虚呵业绪蓝幂蔬辫妮什董托绳颠泪耙痰捡叫瀑酞层危苫樟板石粪辩向钞逆更运奖痢肠娄玻唾攫抬思抑拜凶外闹强年床臻浴寿水娶氨母朗谗绰菱抉慌契骆柠谋扎多筛郁膘代码G053-03代替SHQ3-QA-003起草曹燕审查徐聪版次修改发布日期实施日期修改实施审核李剑杰、陈建至第1版第4次2012-6-252012-7-12014-2-20批准陆光明客户投诉处理控制程序1范围本标准规定了客户投诉信息、投诉处理过程、客户投诉监督检查与改进的管理。本标准适用于所有接受公司产品或服务的组织或个人(包括客户代表)对公司产品或服务质量的投诉的处理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。Q/。。(含客户代表)以书面或电子档的形式宣称,对已经交付的产品存在的不符合现象均视为客户投诉,包括数量、技术特性、可靠性、安全性、交货期、服务等方面。一般产品和服务质量问题有:a)不符合产