天猫商城运营详细方案.docx

天猫商城运营详细方案.docx天猫商城运营详细方案1
一人员配置：
1组织架构
2工作内容
（一）淘宝店长
1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工 作；
3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二） 客服人员（前期招两名） 工作职责：
通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订 货信息
熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等；
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和 要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6、 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推 广店铺；
（三） 网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
•负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
•负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 , 诚实可靠 , 能承受 定的工作压力。
6. 熟练编写 div/css 优先 （ 四 ） 网店编辑（暂时不用，只招美工， ）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（ 五 ） 配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清 点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上 架。
（ 二 ） 营销活动
1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 以此吸引客户，做好关联销售。
2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置 后 VIP 折扣价格。
、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问 题，作为应对方案，比如安抚客户