人际交往的技巧幻灯片.ppt

戴尔·卡耐基(Dale Carnegie,
1888年11月24日-1955年11月1日),
被誉为是20世纪最伟大的心灵导师
和成功学大师,美国现代成人教育
之父,20世纪最伟大的心灵导师,
美国著名的人际关系学大师。
美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人
不断努力取得成功的故事,通过
演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志,
激励他们取得辉煌的成功。
他并在1912年创立卡内基训练,
以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。
一、正视别人的批评
卡耐基认为,在与他人相处时,在与他人交换意见时,如果你是对的,就要试着温和地、有技巧地让对方同意你;而如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这样做,要比为自己争辩有效和有趣得多。
二、慎重与对手争辩
卡耐基认为,不论你用什么方式指责别人,如用一个眼神,一种说话的声调,一个手势等等,或者你告诉他错了,你以为他会同意你吗?绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心,这反而会使他想着反击你,决不会使他改变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑,也改变不了他的己见,因为你伤了他的感情。因此,永远不要这样开场:“好,我证明给你看。”这句话大错特错,这等于是说:“我比你更聪明。我要告诉你一些事,使你改变看法。”那是一种挑战。那样会揭起战端,在你尚未开始之前,对方已经准备迎战了。
即使在最温和的情况下,要改变别人的主意都不容易。为什么要采取更激烈的方式使他更不容易呢?
为什么要使你自己的困难更加增多呢?如果你要证明什么,不要让任何人看出来。
这就需要运用技巧,使对方察觉不出来。
“必须用若无实有的方式教导别人,提醒他不知道的事情好象是他忘记的。”
正如英国十九世纪政治家查士德·裴尔爵士对他的儿子所说的:“如果可能的话,要比别人聪明,却不要告诉人家你比他聪明。”
如果有人说了一句你认为错误的话,你如果这么说不是更好吗:“是这样的!我倒另有一种想法,但也许不对。我常常会弄错,如果我弄错了,我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”
三、养成良好的习惯
在人的生活中,习惯对人的影响是显而易见的,习惯有多种,有好的,也有坏的;有美的,也有丑的。培养良好的习惯,也是卡耐基处世艺术的重要一环。
卡耐基首先讨论了疲劳问题。为什么要讲如何防止疲劳的问题呢?很简单,因为疲劳容易使人产生忧虑,或者至少会使你较容易忧虑。任何一个医生会告诉你,疲劳会减低身体对一般感冒和疾病的抵抗力;而任何一位心理治疗家也会告诉你,疲劳同样会减低你对忧虑和恐惧等等感觉的抵抗力,所以防止疲劳也就可以防止忧虑。
四、培养愉快的心情
大概谁都知道一个人的心情怎样对生活是无比重要的。
然而,并不是每个人都能以好心情来度过每一天,人们常常会遇到这样那样的不愉快事情,从而破坏心情,影响生活。卡耐基看到了培养心情的重要性。
卡耐基的一个原则是:生活在完全独立的今日中。
人际交往的技巧
人际交往的技巧
一、言语沟通技巧
言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。
言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。
正式交谈技巧有如下:
(1)进入正题之前的暖身运动
(2)寻找对方感兴趣的话题
(3)把交谈的内容和方式相结合
两个教士都是烟鬼,由于烟瘾难熬,他们觉得去跟院长商量。其中一个道士说,请允许我在默祷的时候也能吸烟,结果可想而知;另一个说,我抽烟的时候是否也能默祷呢?结果是非但没有禁止,而其还受到了鼓励。
“风马牛不相及”,所以没有认真听考官的讲话,而且心里默默祈祷“快快结束面试吧”;看着她心不在焉的样子,考官的自尊心受到了伤害,心里很不舒服,末了,考官问,对这次滑雪经历有何感想。小红只好敷衍说:“好极了!”考官说:“我在这次滑雪中摔断了一条腿,好极了?”小红的工作因此告吹。
(5)力避引起争论
(6)引起共鸣
(一)赞扬的技巧

、细致、新颖不打折扣