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金牌面试官Golden Rule of Recruitment Interview
招聘面试及甄选技巧
Recruitment interview and selecting skills
招聘甄选
五个方向上的人职匹配
职业匹配
社会人:心理素质与社会要求相匹配
职业人:胜任素质与职业要求相匹配
组织匹配
观念人:个人的价值观与企业文化相匹配
经验人:技能水平与人员配置战略相匹配
任务匹配
专家:关键技能与目标精度相匹配
通才:技能结构与目标宽度相匹配
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团队匹配
同事:人际技能和团队氛围相匹配
上级:领导能力与追随风格相匹配
下属:追随能力与领导风格相匹配
个性匹配
兴趣:职业性向和工作性质相匹配
发展:成就动机与企业战略方向相匹配
以人为本,东方文化倾向
以事为本,西方文化倾向
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第一章准备篇
面试前的准备工作
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需求分析
确定是人员需求还是技能需求
PTR:Post Time Ratio
PTR=Task hour ÷ Working hour
岗位工时率=任务时间÷工作时间
从理论上来说, PTR<1都是技能需求
PTR太低的职位考虑工作扩大或外包
例如:招聘专员,每年60天招聘
60÷240=
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工作扩大
PTR<
< PTR < ,考虑招聘岗位的工作扩大
水平扩大:增加任务
垂直扩大:增加职责
任务时间的计算
该职位的各项任务
各项任务平均所需要的时间
各项任务所需时间相加
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胜任特征分析
培训计划
上级讨论
胜任特征
TPE分析
该职位的各项任务
各项任务对人的要求
甄选标准
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销售人员任职要求(例)
顾客拜访
乐观亲和(基本素质)
人际沟通(基本素质)
服务意识(入职培训)
商务礼仪(入职培训)
函电沟通(入职培训)
顾客需求分析
行业知识(入职培训)
顾客档案(入职培训)
产品推介
学科知识(基本素质)
产品解说(入职培训)
客情维护
关系维护(基本素质)
定期回访(绩效考核)
商务谈判
合同条款(入职培训)
问题处理(入职培训)
自我管理
计划性(基本素质)
服从力(基本素质)
成就动机(基本素质)
目标管理(基本素质)
时间管理(基本素质)
团队协作(基本素质)
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TPE分析/上级讨论
Top Performance Employee 优秀绩效员工
列出该职位或同类职位的TPE
分析TPE在知识、技能和能力上的一致性
把一致性最高的项目列为胜任特征
上级讨论
与招聘职位的直接上级讨论招聘标准
让直接上级列出该职位关键的胜任特征
并大致说明每项关键胜任特征的理由
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测评方案开发
列出最终确定的胜任特征
针对各项胜任特征明确:
测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)
测评标准
与直接主管一起模拟测评过程
结合模拟过程调整测评方案
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